Conditions de vente

Le presenti condizioni regolano i rapporti tra 3D PRINT ITALIA S.r.l., proprietaria del marchio registrato HelloPack, con sede legale in Via Euterpe 3/Q, 47923 Rimini (RN), Partita IVA e Codice Fiscale 03616700401, R.E.A. 300891, di seguito "3D PRINT ITALIA", e chiunque effettui acquisti sul sito hellopack.com, telefonicamente, tramite messaggistica o per posta elettronica, di seguito "CLIENTE".

I prodotti e i servizi offerti su hellopack.com sono destinati esclusivamente a imprese, professionisti e soggetti che agiscono per finalità inerenti alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Trasmettendo un ordine, il CLIENTE dichiara di agire in tale qualità e di non essere un consumatore ai sensi dell'art. 3 del D.lgs. 206/2005. Il CLIENTE è tenuto a indicare la propria partita IVA o codice fiscale professionale.

Le presenti condizioni possono essere modificate; la data di pubblicazione sul sito equivale alla data di entrata in vigore. Ogni nuova versione disciplina gli ordini trasmessi a partire da tale data e non incide sugli ordini già confermati.

Prima della trasmissione di un ordine è richiesta l'accettazione delle presenti condizioni: la mancata accettazione impedisce l'invio dell'ordine. L'ultima versione è sempre disponibile su hellopack.com.

Con le presenti condizioni 3D PRINT ITALIA vende e il CLIENTE acquista a distanza i beni indicati e offerti in vendita su hellopack.com, prevalentemente realizzati su specifica del CLIENTE.

Il contratto si conclude:

• tramite il sito hellopack.com, con la registrazione del CLIENTE e la trasmissione di un ordine secondo la procedura indicata all'art. 4;
• tramite richiesta telefonica o messaggistica, con la conferma dell'ordine secondo la medesima procedura;
• tramite posta elettronica, con la conferma dell'ordine secondo la medesima procedura.

Il contratto si intende concluso con l'invio da parte di 3D PRINT ITALIA della conferma d'ordine. Nella e-mail di conferma il CLIENTE riceve il riepilogo dell'ordine e il link per scaricare e archiviare copia delle presenti condizioni.

L'interazione con l'assistente virtuale Norah, descritta all'art. 5, non comporta in alcun caso la conclusione del contratto né l'accettazione di un ordine.

3D PRINT ITALIA S.r.l.
Via Euterpe 3/Q, 47923 Rimini (RN)
Telefono: +39 0541 1648084
WhatsApp: +39 337 1010895
E-mail: hello@hellopack.com

Prima della conferma dell'ordine il CLIENTE è informato su: caratteristiche dei beni, come illustrate nelle schede prodotto e nel preventivo; prezzo totale, con dettaglio di eventuali spese di spedizione e di ogni altro costo; modalità di pagamento; termini di produzione e consegna.

La produzione riguarda beni realizzati su misura secondo le specifiche del CLIENTE: gli ordini confermati non sono annullabili né revocabili, salvo quanto previsto all'art. 11.

L'ordine può essere trasmesso online tramite hellopack.com, oppure telefonicamente, via messaggistica o via e-mail.

Acquisto di prodotti finiti. Il CLIENTE seleziona il prodotto, lo inserisce nel carrello e procede all'acquisto.

Acquisto di prodotti configurabili. Il CLIENTE si registra indicando e-mail e nome, crea il preventivo nella sezione dedicata, carica il proprio file, seleziona materiale e finitura, quantità e data di spedizione, e inserisce eventuali note. Il prodotto configurato viene aggiunto al carrello, dove sono riepilogati immagine, descrizione, quantità, prezzo unitario e complessivo, corriere, data e costo di spedizione. Prima della conferma il CLIENTE completa i dati di fatturazione e spedizione e sceglie la modalità di pagamento.

Configurazioni avviate tramite l'assistente virtuale. Il CLIENTE può avviare la configurazione di un prodotto a partire da una conversazione con l'assistente virtuale Norah, descritto all'art. 5. In tal caso i parametri proposti dall'assistente (materiale, finitura, formato, quantità, data di spedizione e ogni altro elemento della configurazione) costituiscono una semplice proposta, non verificata, che il CLIENTE è tenuto a controllare e, se necessario, a modificare prima di aggiungere il prodotto al carrello.

La configurazione proposta dall'assistente non impegna 3D PRINT ITALIA e non sostituisce il preventivo ufficiale. Con la conferma dell'ordine il CLIENTE accetta la configurazione così come risulta nel carrello e nel preventivo, e ne assume la responsabilità, indipendentemente dal fatto che sia stata proposta dall'assistente virtuale.

Ordini trasmessi telefonicamente, via messaggistica o via e-mail. Il personale di 3D PRINT ITALIA accompagna il CLIENTE nelle medesime fasi e richiede conferma dei dettagli dell'ordine. Il CLIENTE riceve in ogni caso una e-mail di conferma con il riepilogo completo.

3D PRINT ITALIA si riserva il diritto di rifiutare, sospendere o annullare ordini per motivi ragionevoli, ad esempio in presenza di controversie in corso sul pagamento di ordini precedenti, di sospetta attività fraudolenta o di violazione delle presenti condizioni.

Il CLIENTE verifica la correttezza dei dati e della configurazione contenuti nella conferma d'ordine, incluse le configurazioni proposte dall'assistente virtuale, e segnala tempestivamente eventuali correzioni.

Sul sito è attiva Norah, un'assistente virtuale basata su intelligenza artificiale, che aiuta il CLIENTE a configurare il packaging e a orientarsi tra le opzioni disponibili.

Le informazioni fornite da Norah, comprese eventuali indicazioni su prezzi, materiali, quantità, formati e tempi, hanno carattere puramente orientativo e possono contenere errori. Non costituiscono proposta contrattuale né impegno vincolante per 3D PRINT ITALIA. Fanno fede esclusivamente il preventivo ufficiale, le schede prodotto e le presenti condizioni.

Norah non conclude contratti e non accetta ordini: il contratto si perfeziona esclusivamente con le modalità indicate all'art. 4.

Norah può proporre al CLIENTE una configurazione di prodotto e avviarne il caricamento nel preventivatore. Tale proposta resta soggetta alla verifica del CLIENTE secondo quanto previsto all'art. 4.

Le funzioni di intelligenza artificiale integrate nell'editor 3D sono disciplinate all'art. 6.

Il trattamento dei dati scambiati con l'assistente virtuale e con l'editor è descritto nella Privacy e Cookie Policy, sezione "Assistente virtuale Norah e strumenti di intelligenza artificiale".

Responsabilità sui contenuti. Il CLIENTE è l'unico responsabile dei file, dei testi, dei marchi, delle immagini e di ogni altro contenuto trasmessi o inseriti per la realizzazione dei prodotti.

Il CLIENTE garantisce di disporre di tutti i diritti necessari alla riproduzione dei contenuti e che gli stessi non violano diritti di terzi né norme imperative, incluse quelle in materia di etichettatura e di informazioni obbligatorie sui prodotti. Il CLIENTE si obbliga a manlevare e tenere indenne 3D PRINT ITALIA da ogni pretesa, danno, sanzione e spesa, incluse le spese legali, derivanti dalla produzione di quanto commissionato.

I file devono rispettare le linee guida grafiche pubblicate sul sito.

Funzioni di intelligenza artificiale dell'editor 3D. L'editor 3D mette a disposizione funzioni basate su intelligenza artificiale che possono: generare elementi grafici nuovi a partire dalle indicazioni del CLIENTE; adattare, modificare o elaborare i file caricati dal CLIENTE; analizzare i file segnalando possibili anomalie.

I risultati di tali funzioni hanno carattere di bozza e devono essere verificati e approvati dal CLIENTE. Con la conferma dell'ordine il CLIENTE approva il file di stampa così come risulta dall'anteprima e se ne assume la responsabilità, anche per le parti generate o modificate automaticamente.

Contenuti generati automaticamente. 3D PRINT ITALIA non garantisce che i contenuti generati dalle funzioni di intelligenza artificiale siano originali, esenti da diritti di terzi o proteggibili come opere dell'ingegno. Tali contenuti possono risultare simili a contenuti generati per altri utenti. Il CLIENTE che intenda registrarli come marchio, utilizzarli in esclusiva o rivendicarne la titolarità è tenuto a svolgere autonomamente le verifiche del caso.

Nei limiti dei diritti di cui dispone, 3D PRINT ITALIA non rivendica diritti esclusivi sui contenuti generati per il CLIENTE tramite l'editor, che il CLIENTE può utilizzare per i propri prodotti. Restano ferme le condizioni d'uso dei fornitori delle tecnologie impiegate.

Le garanzie e gli obblighi di manleva previsti al presente articolo si applicano anche ai contenuti generati o elaborati con l'ausilio dell'intelligenza artificiale e inseriti dal CLIENTE nel file di stampa.

Controllo automatico dei file. Il controllo automatico eseguito dall'editor ha finalità di supporto: segnala possibili anomalie ma non garantisce l'assenza di errori, né che il file sia idoneo alla stampa. L'assenza di segnalazioni non costituisce approvazione del file da parte di 3D PRINT ITALIA.

Controllo grafico professionale (servizio opzionale). Su richiesta del CLIENTE o quando incluso nell'offerta selezionata, 3D PRINT ITALIA esegue una verifica tecnica del file, relativa a formato, risoluzione, abbondanze, margini di sicurezza, posizionamento sulla fustella e conformità alle linee guida grafiche, e segnala al CLIENTE le anomalie riscontrate.

Il servizio è facoltativo. Il relativo corrispettivo, ove dovuto, è indicato nel preventivo e nel carrello prima della conferma dell'ordine. 3D PRINT ITALIA può offrire il servizio senza costi aggiuntivi in relazione a determinati prodotti, quantitativi o iniziative promozionali, per il periodo e alle condizioni di volta in volta indicati sul sito.

In assenza del servizio, 3D PRINT ITALIA non effettua alcuna verifica del file, che viene mandato in produzione così come approvato dal CLIENTE. Restano ferme le segnalazioni automatiche dell'editor, che non costituiscono verifica ai sensi del presente articolo.

Anche quando il servizio è eseguito, la verifica non riguarda il contenuto: restano esclusi il controllo di testi, traduzioni, codici, dati variabili, informazioni obbligatorie, colori attesi dal CLIENTE e titolarità dei diritti. La verifica non comporta approvazione del contenuto né assunzione di responsabilità su di esso.

Qualora dalla verifica emergano anomalie, 3D PRINT ITALIA ne dà comunicazione al CLIENTE e la produzione resta sospesa fino alla trasmissione di un file corretto o alla conferma scritta del CLIENTE di procedere con il file originale. In quest'ultimo caso il CLIENTE assume ogni conseguenza dell'esito di stampa. I termini di consegna decorrono nuovamente dalla data di approvazione del file definitivo.

Risoluzione per contenuti illeciti. 3D PRINT ITALIA può risolvere il contratto, con comunicazione motivata, qualora abbia fondati dubbi sulla titolarità dei diritti o sulla liceità dei contenuti commissionati. In tal caso il CLIENTE ha diritto alla restituzione delle somme già corrisposte, dedotte le spese bancarie.

3D PRINT ITALIA spedisce in Italia e nei paesi indicati nella pagina Spedizioni e pagamenti.

I tempi di produzione e consegna sono indicati nel preventivo e nella conferma d'ordine e decorrono dal completamento di tutte le procedure d'ordine, dall'approvazione definitiva del file e dall'avvenuto pagamento. Salvo diversa indicazione, la consegna avviene entro un massimo di trenta (30) giorni lavorativi.

Eventuali tempi ridotti indicati sul sito si riferiscono a specifiche configurazioni e sono confermati esclusivamente nel preventivo.

I rischi di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferiscono al CLIENTE al momento della consegna al vettore. Il CLIENTE è tenuto a controllare lo stato dei colli alla ricezione e ad apporre riserva scritta sul documento di trasporto in caso di imballo danneggiato o manomesso.

I prezzi sono indicati nel preventivo. Qualsiasi modifica richiesta dal CLIENTE comporta l'emissione di un preventivo aggiornato. I preventivi sono validi per il giorno solare di emissione; decorso tale termine il prezzo può variare.

L'unica valuta utilizzata è l'Euro. Costi e prezzi sono riepilogati nel carrello e nella conferma d'ordine. Le imposte applicabili possono variare in base al luogo di destinazione. Le spese di spedizione, se previste, si aggiungono al prezzo del prodotto.

Qualora un prodotto o un costo di consegna riportasse un prezzo errato, 3D PRINT ITALIA contatterà il CLIENTE per informarlo. Se non è possibile contattarlo con i recapiti forniti, l'ordine sarà annullato con comunicazione scritta. In caso di elaborazione errata dell'ordine, 3D PRINT ITALIA può annullare la consegna e rimborsare gli importi corrisposti.

Sono accettati i seguenti metodi: bonifico bancario anticipato, bonifico immediato tramite MyBank, carta di credito e PayPal.

I pagamenti con carta di credito e PayPal sono gestiti direttamente sui server di PayPal.

Per il pagamento tramite bonifico:

3D PRINT ITALIA SRL, Banca Malatestiana, Agenzia Grotta Rossa
IBAN: IT39 I070 9024 2070 0901 0109 494, BIC: CCRTIT2TMAL

L'ordine viene attivato non appena il bonifico risulta accreditato (massimo cinque giorni lavorativi). L'invio della contabile a hello@hellopack.com può velocizzare la procedura. Se il pagamento non è accreditato entro cinque (5) giorni dalla trasmissione dell'ordine, l'ordine è annullato.

L'importo totale è addebitato al momento della conferma dell'ordine. Eventuali commissioni bancarie sono comunicate nella e-mail di riepilogo.

In caso di ritardato pagamento si applicano gli interessi moratori previsti dal D.lgs. 231/2002 in materia di ritardi di pagamento nelle transazioni commerciali.

Per ogni ordine viene emessa fattura, trasmessa in formato elettronico secondo la normativa vigente e inviata all'indirizzo di posta elettronica indicato dal CLIENTE.

Trattandosi di vendita tra imprese, non si applica il diritto di recesso previsto per i consumatori. I prodotti personalizzati non sono in alcun caso restituibili né rimborsabili, salvo quanto segue.

I vizi apparenti e le difformità rispetto all'ordine devono essere denunciati per iscritto a hello@hellopack.com entro otto (8) giorni dal ricevimento della merce, a pena di decadenza ai sensi dell'art. 1495 c.c. I vizi occulti devono essere denunciati entro otto (8) giorni dalla scoperta. La denuncia deve indicare il numero d'ordine ed essere corredata da documentazione fotografica.

Accertata la difformità, 3D PRINT ITALIA provvede, a propria scelta, alla sostituzione dei prodotti non conformi o al rimborso del prezzo corrisposto, con spese di trasporto a proprio carico. È esclusa ogni ulteriore pretesa.

Non costituiscono difformità:

• le tolleranze di produzione dichiarate nelle linee guida grafiche, incluse le variazioni cromatiche rispetto alle prove a video e le tolleranze dimensionali e di quantità ivi indicate;
• gli esiti di stampa conformi al file approvato dal CLIENTE, anche quando il file contenga elementi generati o elaborati tramite le funzioni di intelligenza artificiale;
• i difetti di stampa riconducibili a caratteristiche del file fornito dal CLIENTE, quando il controllo grafico professionale non sia stato eseguito.

I resi autorizzati devono pervenire alla sede di 3D PRINT ITALIA completi di tutti i materiali consegnati e nell'imballo originale.

3D PRINT ITALIA garantisce che i prodotti sono conformi alle specifiche confermate nel preventivo e alle caratteristiche indicate sul sito, nei limiti delle tolleranze dichiarate nelle linee guida grafiche. La garanzia opera nei termini e con le modalità previsti dagli artt. 1490 e seguenti c.c. e all'art. 11 delle presenti condizioni.

3D PRINT ITALIA risponde dei vizi riconducibili ai materiali forniti e alla propria lavorazione, nonché dei ritardi a sé imputabili.

Materiali destinati al confezionamento di alimenti. I materiali attualmente impiegati da 3D PRINT ITALIA sono destinati al confezionamento secondario di prodotti alimentari già confezionati e non sono idonei al contatto diretto con gli alimenti, salvo che ciò sia espressamente indicato nella scheda prodotto e confermato nel preventivo.

È onere del CLIENTE verificare che l'impiego previsto sia compatibile con tale destinazione e, ove il prodotto alimentare venga a contatto diretto con il packaging, adottare un idoneo materiale barriera o un confezionamento primario conforme.

Qualora 3D PRINT ITALIA offra materiali espressamente dichiarati idonei al contatto con gli alimenti, fornisce per essi, su richiesta, la dichiarazione di conformità prevista dal Regolamento (CE) 1935/2004 e dalla normativa applicabile, relativa ai materiali impiegati; resta in capo al CLIENTE la valutazione dell'idoneità all'uso specifico e al tipo di alimento, nonché il rispetto degli obblighi che gli competono come operatore del settore alimentare.

Idoneità all'uso e normative di settore. Resta a carico del CLIENTE la verifica dell'idoneità dei materiali selezionati all'uso specifico cui sono destinati e al prodotto da confezionare, nonché il rispetto delle normative applicabili al proprio settore, incluse quelle in materia di etichettatura, cosmetici, dispositivi medici, integratori e prodotti farmaceutici.

Le certificazioni relative alla provenienza dei materiali, quali la certificazione FSC®, riguardano esclusivamente la filiera forestale e non attestano l'idoneità al contatto con alimenti né l'adeguatezza a impieghi specifici.

3D PRINT ITALIA si adopera affinché le informazioni relative a descrizioni e caratteristiche dei prodotti pubblicate su hellopack.com siano accurate e complete. Tuttavia non fornisce garanzie, esplicite o implicite, in ordine alla precisione, affidabilità e completezza di tali informazioni, incluse quelle generate dall'assistente virtuale di cui all'art. 5.

Le immagini, le anteprime e i render dei prodotti, compresi quelli generati dall'editor 3D e dalle sue funzioni di intelligenza artificiale, hanno finalità illustrativa: possono differire dal prodotto finito per colore, finitura, resa dei materiali e posizionamento degli elementi grafici.

I prodotti sono ideati e commissionati dal CLIENTE in tutte le loro caratteristiche. 3D PRINT ITALIA risponde unicamente della corrispondenza di fabbricazione a quanto commissionato e confermato nel preventivo.

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di 3D PRINT ITALIA per ciascun ordine non può eccedere l'importo pagato dal CLIENTE per l'ordine stesso. È esclusa la responsabilità per danni indiretti, mancato guadagno, perdita di produzione, di clientela o di immagine.

3D PRINT ITALIA non risponde della commerciabilità dei prodotti commissionati, dell'uso fraudolento da parte di terzi dei mezzi di pagamento, né dell'uso illecito dei prodotti forniti.

3D PRINT ITALIA non risponde di errori o ritardi derivanti da cause al di fuori del proprio ragionevole controllo.

Le limitazioni e le esclusioni previste al presente articolo si applicano nei soli limiti consentiti dalla legge. Nulla nelle presenti condizioni esclude o limita la responsabilità di 3D PRINT ITALIA per dolo o colpa grave, per morte o lesioni personali, né le altre responsabilità che non possono essere escluse o limitate ai sensi della legge applicabile.

I prodotti possono essere soggetti alle normative unionali e nazionali in materia di controllo delle esportazioni. Il CLIENTE è tenuto a osservare tali normative e si obbliga a non vendere, cedere o trasferire i prodotti a soggetti o paesi destinatari di misure restrittive.

Il CLIENTE garantisce che i prodotti oggetto dell'ordine non sono destinati a contratti governativi soggetti a regolamenti sul traffico internazionale di armi.

L'eventuale invalidità o inefficacia di una clausola non pregiudica la validità delle restanti previsioni.

Le presenti condizioni costituiscono l'intero accordo tra le parti in relazione agli ordini di prodotti e servizi, e sostituiscono ogni precedente intesa, orale o scritta, sulla medesima materia.

La tolleranza di 3D PRINT ITALIA rispetto a inadempimenti del CLIENTE non costituisce rinuncia ad avvalersi delle presenti condizioni in occasioni successive.

Il contratto è stipulato esclusivamente tra il CLIENTE e 3D PRINT ITALIA; nessun terzo può far valere diritti derivanti dal medesimo.

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana, con esclusione delle norme di conflitto e della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni mobili.

Per ogni controversia derivante dalle presenti condizioni è competente in via esclusiva il Tribunale di Rimini.

Prima di adire l'autorità giudiziaria, le parti si impegnano a compiere ogni ragionevole sforzo per raggiungere una composizione amichevole.

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3D PRINT ITALIA tratta i dati del CLIENTE nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e del D.lgs. 196/2003, come modificato dal D.lgs. 101/2018.

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I commenti, i suggerimenti e le proposte che il CLIENTE trasmette a 3D PRINT ITALIA in merito al sito, ai servizi o alle procedure d'ordine possono essere utilizzati liberamente da 3D PRINT ITALIA, senza obbligo di compenso e senza vincoli di riservatezza.

La presente clausola non si applica ai file grafici, ai marchi e ai contenuti trasmessi dal CLIENTE per la realizzazione dei prodotti, che restano di sua esclusiva titolarità.