Questions fréquentes
Tout ce que vous voulez savoir.
Des réponses directes
Du devis à la livraison, trouvez la réponse ou écrivez à l’équipe HelloPack.
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FAQ
Informations générales
01Que fait HelloPack ?+
HelloPack est la marque en ligne d’emballages personnalisés du groupe 3D PRINT. Nous produisons directement boîtes, étiquettes et notices.
02Dois-je m’inscrire pour obtenir un devis ?+
Non. Le devis est automatique et accessible sans inscription. Le compte est nécessaire au moment de l’achat.
03Comment demander un devis personnalisé ?+
Configurez en ligne ou envoyez les spécifications par WhatsApp ou e-mail. Notre équipe vous aide gratuitement.
04Y a-t-il des promotions en cours ?+
Les offres disponibles sont visibles sur la page Promotions et directement dans le configurateur.
FAQ
Commandes et livraisons
01Quelle est la quantité minimale ?+
Les boîtes personnalisées sont disponibles dès une pièce. Le minimum est de 500 exemplaires pour les étiquettes et notices.
02Quels paiements acceptez-vous ?+
Carte bancaire, PayPal, virement bancaire anticipé et virement immédiat via MyBank.
03Quand recevrai-je ma commande ?+
Le devis indique les options de production et la date estimée. Vous recevez le suivi lors de l’expédition.
04Livrez-vous à l’étranger ?+
Oui. Nous expédions en Italie et dans toute l’Europe par transporteur express.
FAQ
Emballages et boîtes
01Combien de types de boîtes proposez-vous ?+
Choisissez parmi plus de 4 900 formes paramétriques. Notre équipe peut aussi concevoir une solution sur mesure.
02Les dimensions sont-elles intérieures ou extérieures ?+
Les dimensions saisies dans le configurateur sont les dimensions extérieures de la boîte, en millimètres.
03Quel est le coût de l’outil de découpe ?+
La découpe numérique évite tout coût d’outil, même pour les petites quantités et les maquettes.
04Les boîtes arrivent-elles montées ?+
Les étuis arrivent collés et à plat : ils occupent moins d’espace et sont faciles à monter.
FAQ
Éditeur 3D et graphisme
01Comment fonctionne l’éditeur 3D ?+
Choisissez forme et dimensions, créez le graphisme en ligne ou chargez votre fichier. Faites pivoter la boîte et simulez le montage.
02Puis-je créer le graphisme sans Illustrator ?+
Oui. Ajoutez logo, textes, images et couleurs dans l’éditeur sans logiciel externe.
03Quels fichiers puis-je charger ?+
PDF, AI, EPS et PNG. Pour l’impression, nous recommandons 300 dpi et 3 mm de fond perdu.
04Contrôlez-vous le graphisme ?+
Uniquement si vous ajoutez à votre commande le service de contrôle graphique en option. Dans ce cas, avant la production, un opérateur vérifie la lisibilité et la qualité technique du fichier et vous signale les corrections nécessaires.
FAQ
Matériaux et finitions
01Quels cartons utilisez-vous ?+
Cartons blancs, kraft, recyclés, métallisés et supports alimentaires, dans différents grammages.
02Les boîtes sont-elles certifiées FSC® ?+
Des cartons certifiés FSC® MIX et FSC® RECYCLED sont disponibles.
03Quelles finitions puis-je choisir ?+
Soft touch, or et argent, vernis UV sélectif, pelliculage brillant ou mat et vernis effet 3D.
04Puis-je imprimer à l’intérieur et à l’extérieur ?+
Oui pour les emballages carton et premium. Certaines solutions alimentaires sont imprimées uniquement à l’extérieur.
FAQ
Étiquettes et notices
01Quel est le minimum pour les étiquettes ?+
Le minimum est de 500 étiquettes en rouleau, pour pose manuelle ou automatique.
02Puis-je ajouter des codes-barres et des données variables ?+
Oui. Nous prenons en charge codes EAN et QR, lots, dates de péremption et contenus variables.
03Les notices arrivent-elles pliées ?+
Oui. Elles arrivent pliées au format choisi et prêtes à l’emploi.
04Quel est le minimum pour les notices ?+
Le minimum est de 500 exemplaires, imprimés recto verso en couleur ou en noir.
Assistance technique gratuite
Vous avez encore une question ?
L’équipe HelloPack vous aide à choisir la solution adaptée à votre projet.